V minulosti bol model dodávania jednej služby založený na špecifikácii vstupu, v ktorej poskytovateľ v podstate dodáva vopred stanovené zdroje v rámci určeného časového limitu a za dohodnutú cenu. V súčasnosti je na väčšine trhov poskytovanie služieb založené na špecifikácii výstupu, kde sa dôraz kladie na riadenie hospodárnosti pomocou analýzy služieb, zdieľania znalostí a štandardov.
V prostredí služieb vychádzajúcich zo špecifikácie výstupu sa ISS pýta svojich klientov na ich potreby a aký výsledok očakávajú vo vzťahu k úrovni služieb, kvalite a množstvu. Na tomto základe potom pre každého jednotlivého klienta navrhujeme to najvhodnejšie riešenie. Inými slovami – zameriavame sa na výsledok služieb (na výstup), nie na počet zamestnancov a hodín (vstupy). Práca na servisných zmluvách daných špecifikáciou výstupov skôr než špecifikáciou vstupov nám umožňuje získať pohľad „zvonka“ a vytvárať omnoho pružnejšie, úspornejšie a hodnotu pridávajúce riešenie prínosné pre klienta.